Edição/Issue 20 – Case NBS LATAM

Bem vindos.

Nesta Edição da XMagazine vamos conhecer um pouco de um dos mais maduros CSCs do Brasil e da América Latina, o NBS Latam da Nestlé. Vamos conhecer este importante CASE que mostra como um CSC com processos ponta-a-ponta, foco no cliente e geração de Insights para a organização fazem a diferença na operação do dia a dia de uma empresa.

E, falando em Insights, o ensaio desta edição nos convida a refletir sobre a gestão de informação, como a vocação do CSC tem evoluído para ser um grande gerador de informações para o negócio e como os profissionais devem desenvolver estas competências alinhados ao futuro do trabalho.

Obrigado pela atenção e sucesso e vamos compartilhar um pouco mais de informação.

Carlos Magalhães

Editor responsável da Revista Digital XMagazine

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Welcome.

In this issue of XMagazine, we will learn a little about one of the most mature SSCs in Brazil and Latin America, NBS Latam by Nestlé. Let’s get to know this important CASE that shows how a CSC with end-to-end processes, customer focus and generation of Insights for the organization make a difference in the day-to-day operation of a company.

And, speaking of Insights, this edition’s essay invites us to reflect on information management, how the SSC’s vocation has evolved to be a great information generator for the business and how professionals should develop these skills aligned with the future of work.

Thanks for your attention and let’s share a little more information.

Carlos Magalhães

Editorial Director of Digital XMagazine

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Edição/Issue 19 – Case Allergan

Bem vindos e um excelente 2020 à todos.

Nesta Edição da XMagazine vamos conhecer o CASE do CSC da Allergan. Após conhecer este Centro duas palavras vieram à minha mente: OUSADIA e EFICÁCIA. Uma equipe jovem e uma gestora visionária, mantém a operação de BackOffice financeiro da Argentina, Costa Rica, Colômbia, México e Brasil (o maior mercado) com apenas 23 colaboradores com eficiência e qualidade de seus serviços pelo testemunho de seus clientes. Simplesmente, a verdadeira prática do conceito de Serviços Compartilhados.

No Ensaio desta Edição, já que falamos e veremos um CASE de eficiência e eficácia, vamos discutir e entender melhor como estes conceitos tem sido utilizados nas organizações frente as demandas do mercado e com as Transformações Digitais, operações em Modelos Ágeis e sem esquecer a Customer Experience.

Esta edição inicia o ano de 2020 nos desafiando a avaliar o nosso real nível de maturidade e prontidão da mudança para este ano que se inicia.

Que se inicie a jornada de 2020.

Obrigado pela atenção e sucesso.

Carlos Magalhães

Editor responsável da Revista Digital XMagazine

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Welcome.

Welcome and i wish a excellent 2020 to all.

In this Edition of XMagazine we will understand the CASE of Allergan’s SSC. After knowing this Center, two words came to my mind: BOLDNESS and EFFECTIVENESS. A young team and a visionary manager, maintain the operation of Financial BackOffice in Argentina, Costa Rica, Colombia, Mexico and Brazil (the largest market) with only 23 employees with efficiency and quality of their services by the testimony of their customers. Simply put, the true practice of the Shared Services concept.

In the Essay of this Edition we will see a CASE of efficiency and effectiveness, we will discuss and better understand how these concepts have been used in organizations in the face of market demands and with Digital Transformations, operations in Agile Models and without forgetting the Customer Experience.

This edition starts the year 2020 by challenging us to assess our real level of maturity and readiness for change for this year that begins.

Let the 2020 journey begin.

Carlos Magalhães

Editorial Director of Digital XMagazine

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Edição/Issue 18 – Case Cargill

Bem vindos.

Nesta Edição da XMagazine vamos conhecer o CASE do CSC Cargill no Brasil que faz parte da estrutura global da companhia, já maduro e estabelecido desde 2015, seu líder Gerson Beraldo vai nos contar sua experiencia e como evoluiu este grande Centro.

No Ensaio desta Edição vamos falar um pouco sobre Transformação Digital e porque muitas empresas não estão atingindo os benefícios prometidos ou não conseguem utilizar em sua totalidade todas as vantagens desta nova fase tecnológica envolta na revolução 4.0

O Ensaio desta edição nos desafia a se reinventar para realmente inovar e levar o seu CSC a um novo nível de maturidade otimizada.

Obrigado pela atenção e sucesso.

Carlos Magalhães

Editor responsável da Revista Digital XMagazine

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Edição 17 – Case RioPrevidência

Bem vindos.

A gestão de relacionamento com o cliente pode ser desafiadora em qualquer tamanho ou modelo operacional de um Serviços Compartilhados. Isso porque muitos fatores estão envolvidos, como os recursos humanos, tecnologia qualidade, expectativas de prazos, capacidades de entrega e acordos de serviços. A Central de Atendimento pode ser o primeiro nível de acesso ao CSC, então, percepção de qualidade e melhoria da gestão pode significar a capacidade do CSC atender bem e de resolver problemas, ou seja, melhorar a eficiência e satisfação do atendimento ao cliente o CASE do RIOPREVIDÊNCIA demonstra claramente a união de vontade, responsabilidade e uma boa gestão podem gerar resultados extraordinários na gestão pública.

Correndo o risco de falar o óbvio e arrumar mais alguns críticos, mas como caldo de galinha e uma boa recomendação não fazem mal a ninguém, nesta edição vamos falar sobre a qualidade (ou falta) de atendimento ao cliente e como a imagem de nossa organização se deteriora com uso de técnicas, tecnologias ou estratégias mal definidas.

E é com grande alegria e satisfação que apresento a vocês a 2ª edição do Livro Serviços Compartilhados, revisada, atualizada e estendida, após uma breve indisponibilidade por sua total demanda de tiragem. Como na primeira edição, o livro não só provoca uma reflexão sobre as potencialidades, os desafios e os efeitos do uso da gestão em ambientes de Serviços Compartilhados como também apresenta agora o impacto da inserção de tecnologias emergentes em nossa constante busca por eficiência.

Desejo as informações lhes sejam úteis, sucesso a todos.

Carlos Magalhães

Editor responsável da Revista Digital XMagazine

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Edição 16 – Case FIEAM

Bem vindos.

Nesta Edição da XMagazine vamos conhecer o CASE da Federação das Indústrias do Estado do Amazonas e conhecer melhor como esta instituição atua para proteger a indústria local e a Floresta Amazônica através de uma gestão sustentável e como o seu CSC atua no apoio de suas Entidades, demonstrando que, através de uma boa governança, gestão compartilhada entre as lideranças do Sistema e dedicação das equipes tornaram o CSC da FIEAM um CASE Internacional e exemplo bem definido da abrangência e da responsabilidade de um CSC para uma organização.

E, falando em indústria, estamos vivendo uma nova Revolução Industrial, é a Industria 4.0 e está na hora das empresas, profissionais e instituições educacionais se prepararem para esta evolução.

Obrigado pela atenção e vamos aprender um pouco mais.

Carlos Magalhães

Editor responsável da Revista Digital XMagazine

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Edição 15 – Case Kroton

Bem vindos.

Nesta Edição da XMagazine vamos conhecer o CASE da maior empresa de educação do Brasil: o Grupo Kroton vai demonstrar como a utilização da tecnologia tem auxiliado o CSC numa melhor gestão e eficiência de suas operações.

E, falando em educação, o ensaio desta edição nos convida a refletir sobre a educação e seus impactos nas desigualdades sociais, no futuro das demandas por novos profissionais num futuro cada vez mais globalizado, competitivo e automatizado.

Obrigado pela atenção e vamos aprender um pouco mais.

Carlos Magalhães

Editor responsável da Revista Digital XMagazine

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Edição 14 – Case HP Transportes

Bem vindos.

Nesta Edição da XMagazine vamos conhecer o CASE de uma empresa que viu uma oportunidade de crescimento e utilizou o CSC como uma abordagem estratégica para alcançar seus resultados rapidamente, estamos falando do SIAN da empresa HP Transportes.

E, falando em oportunidades, o ensaio desta edição nos convida a refletir sobre empresas que estão vencendo a crise com boa governança, foco, agilidade e flexibilidade. Vamos refletir como podemos prever mudanças e quebrar paradigmas, seja na forma de abordar o mercado, no desenvolvimento de produtos e serviços, na disposição de mudar de estratégia ou até de setor para aproveitar novas oportunidades.

Obrigado pela atenção e sucesso frente aos seus desafios.

Carlos Magalhães

Editor responsável da Revista Digital XMagazine

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Edição 13 – Case eSPap Portugal

Bem vindo.

Este é o ano de Portugal, a economia vai bem, a gestão se organizando e o país parece ter encontrado seu caminho na Europa. Nesta edição vamos conhecer o eSPap , o Centro de Serviços Partilhados do governo de Portugal, o qual foi estabelecido como parte de uma reforma mais ampla do PREMAC (Redesenho Organizacional na Administração Pública Portuguesa) para a redução e racionalização da despesa pública, bem como, melhoria da competitividade para Administração Pública.

No ensaio desta edição vamos passar por um breve entendimento da transparência e gestão por governos em todo o mundo e como o Serviços Partilhados têm sido uma ferramenta importante na construção e definição de pilares de sustentabilidade, governança, economia, eficiência e qualidade de serviços aos cidadãos.

Obrigado pela atenção e viva Portugal.

Carlos Magalhães

Editor responsável da Revista Digital XMagazine

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Welcome.

This is the year of Portugal, the economy is going well, management is organizing and the country seems to have found its way in Europe. In this issue, we will learn about eSPap, the Shared Services Center of the Government of Portugal, which was established as part of a broader reform of PREMAC (Organizational Redesign in Portuguese Public Administration) to reduce and rationalize public spending, Improvement of competitiveness for Public Administration.

In this edition’s essay we will go through a brief understanding of transparency and management by governments around the world and how Shared Services have been an important tool in the construction and definition of sustainability pillars, governance, economy, efficiency and quality of services to citizens .

Thank you for your attention and long live Portugal.

Carlos Magalhães

Editorial Director of Digital XMagazine

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Edição 12 – Case GM

Vamos alavancar a automação dos processos a um novo nível de maturidade.

Nesta edição da Xmagazine, a gestora Meire Pattini da GMSA – Global People Service nos contará como foi a implantação do CSC na General Motors do Brasil considerando os ganhos, as melhorias e as expectativas com a nova área. Também conheceremos os impactos como o modelo de governança trabalha para prover melhorias.

Muito já se tem falado sobre o termo Automação Robótica de Processo (RPA). Mas antes que os sindicalistas e terroristas do apocalipse anunciem o início de um processo de demissão em massa e que os robôs vão invadir os CSCs, vamos entender um pouco o conceito a ser utilizado. Não se trata da substituição de pessoas por máquina ou robôs, mas por software. A proposta que surge é alavancar a automação dos processos a um novo nível de maturidade. Com a evolução do BPM, hoje já é possível executar tarefas de escritório baseadas em regras mais eficientes, automatizar tarefas manuais e demoradas com mais eficiência e como consequência, reduzir o tempo do ciclo de operação e os custos de atividade além das já utilizadas. Algumas empresas já apostam que 45% das atividades de trabalho podem ser automatizadas.

Carlos Magalhães

Editor responsável da Revista Digital XMagazine

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Edição 11 – Case Sicredi

Será um problema de GESTÃO ou INDIGESTÃO?

Fim de ano…ufa!, afinal este ano foi bastante atribulado, hora de fechar as contas, fazer balanços, e fazer planejamento para o próximo ano, pois também não deverá ser muito fácil.

O CASE desta edição convida você a conhecer o Centro de Serviços Compartilhados da SICREDI. Conheça os detalhes do CSC brasileiro de um dos maiores sistemas de Cooperativas de Crédito do Brasil.

O Ensaio desta edição nos provoca a refletir sobre nossa postura frente aos problemas e desafios do dia-a-dia no mundo corporativo. Será um problema de GESTÃO ou INDIGESTÃO? Obrigado pela atenção, boas festas a todos e sucesso frente aos desafios de 2016.

Carlos Magalhães

Editor responsável da Revista Digital XMagazine

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