Criar valor sustentado é o grande desafio do executivo desde novo século, não dá mais para somente prometer modelos de gestão e estratégias mirabolantes e lucros astronômicos no mundo de metas, indicadores, bolhas financeiras e uma crescente capacidade competitiva e inovadora dos concorrentes. Kaplan e Norton já ressaltaram que duas palavras resumem os princípios das organizações voltadas para o futuro – “alinhamento e foco”…