CSC (Centro de Serviços Compartilhados) em Risco?
Edição Abril 2025
Por Carlos Magalhães
Esta edição analisa de forma crítica como os Centros de Serviços Compartilhados vêm sendo expostos a novos riscos estruturais à medida que organizações aceleram a automação e ampliam o uso de inteligência artificial sem o devido equilíbrio com a cognição humana e o pensamento crítico. Partindo da lógica original dos CSCs — fundamentada em processos end-to-end, tecnologia orientada a dados, equipes experientes e governança consistente — o texto demonstra como esses pilares vêm sendo fragilizados por decisões que priorizam eficiência imediata em detrimento do valor organizacional de longo prazo.
Ao longo da reflexão, são discutidos os efeitos combinados da perda de conhecimento tácito, da dependência excessiva de sistemas automatizados e da superficialidade cultural, fenômenos que podem transformar CSCs em estruturas aparentemente eficientes, mas com baixo valor percebido pelo negócio. A edição contrapõe esse cenário ao conceito de CSC de alto valor percebido, posicionado como plataforma estratégica de inovação, inteligência organizacional e aprendizagem contínua, sustentado pelo equilíbrio entre pessoas, processos, tecnologia e governança.
Mais do que alertar para riscos tecnológicos, esta edição provoca líderes e gestores a refletirem sobre o futuro dos CSCs em ambientes complexos, questionando até que ponto a automação substitui — ou enfraquece — a capacidade humana de pensar, decidir e inovar. Trata-se de uma leitura indicada para executivos e profissionais que buscam compreender como preservar resiliência, confiança organizacional e vantagem competitiva em um contexto de transformação permanente.