O gestor de CSC como Orquestrador da Transformação do Negócio
Edição Março 2025
Por Carlos Magalhães
Esta edição da Xcellence Business Newsletter explora o papel do gestor de Centros de Serviços Compartilhados (CSC) em um contexto organizacional marcado por volatilidade, incerteza, pressão por resultados e transformação contínua. Partindo da constatação de que os modelos tradicionais de gestão já não são suficientes para responder à complexidade do ambiente corporativo atual, o conteúdo propõe uma reflexão aprofundada sobre a evolução do gestor de CSC — de administrador operacional para orquestrador da transformação do negócio.
Ao longo do texto, discute-se como o gestor do CSC passa a atuar como um verdadeiro Chief Transformation Officer do ecossistema organizacional, conectando estratégia, processos, pessoas, tecnologia e governança. A edição aborda temas como liderança transformacional, equilíbrio entre execução e propósito, coragem para desafiar o status quo, legitimidade executiva e a importância da energia emocional e do exemplo na condução da mudança. O CSC é apresentado não apenas como centro de eficiência, mas como um laboratório de inovação, aprendizagem e desenvolvimento de capacidades organizacionais.
Mais do que um ensaio conceitual, esta edição provoca o leitor a refletir sobre o papel do CSC na sustentação da evolução corporativa, destacando que a verdadeira entrega não está apenas nos ganhos de produtividade, mas na capacidade de transformar a mudança em uma competência organizacional permanente. Trata-se de uma leitura indicada para executivos, gestores e líderes que atuam em ambientes complexos e buscam compreender como a liderança em Serviços Compartilhados pode influenciar diretamente a transformação e a sustentabilidade dos negócios.